服务原则:
本着优质快速服务的原则,即时上门。本市用户(内环内)8小时内响应批发价销售零配件及耗材。凡在我公司所购之复印机零配件,均按工单注明之张数保修。

维修方式：
网络、电话至店召唤，我公司上门进行维修服务。中小修现场处理，大修由我公司负责该机器设备运输。（运输费用、人工及运输风险由我公司承担）

复印机小修标准：（80元/台/次）
　 清洁及调整设备
　 更换除感光体外的易损配件。
　 维修光学、输纸、显影、定影部件中之一处故障。

复印机中修标准：（160元/台/次）
　 更换感光体及相关部件
　 处理电路故障
　 处理多处部件故障

复印机大修标准：（480元/台/次）
　 复杂故障（按设备翻新标准处理）
　 凡大修用户，均赠送一年保养服务

复印机常年维修、保养服务标准：
正常工作时间内，用户召唤8小时（工作时间）上门，合约期内召唤次数不限，处理设备任何故障，均不再收取维修工时费，零配件可按批发价格计算，每月定时回访一次
如用户在合约期内，节假日中需要召唤上门服务请与我公司联系。
服务流程：
　 招唤上门
　 确定设备故障
　 向用户明示故障，需要更换的零件及所需费用（开工单明示）同时注明更换后各部件保修张数。
　 按用户要求进行维修。
　 开出工单，确认费用。
　 确认用户正常使用（中修用户一个月后回访一次），大修用户一年内每月回访一次）
　 回公司交工单及时建档。
服务时限：
　 保修及签约用户8小时（工作时间）内响应。
　 会员用户8小时（工作时间）内响应。
　 需即时上门（4小时内）的用户，加收维修费的10%加急费（不含零配件费）。

服务质量保证：
　 我公司保证所售复印机之零配件，纸张，耗材与发票工单的一致。
　 凡我公司所售之复印机配件均由我公司负责安装，调试，用户凭工单所填的保修张数获得保障。
　 保修用户使用不当及零配件表面硬伤造成的故障配件费由用户承担。